找网店客服外包要注意什么?这几个坑别踩!
话说我这网店开也有几年,生意一直不温不火的,我一个人既当老板又当客服,实在是忙不过来。尤其是那个客服,你知道,有时候咨询的人还挺多,我这又要做其他的事情,有时候就回复的比较慢,顾客催的也比较急,一着急我这打字也慢,经常回复不过来。为这事儿,走不少订单,真是愁人!
后来我就想,干脆找个客服外包得,省心!
说干就干,我就在网上开始搜“客服外包”,你猜怎么着?这一搜不要紧,搜出来一大堆公司,看得我眼花缭乱,每家都说自己这可让我犯难,这玩意儿水太深,万一被坑咋办?
我这人比较谨慎,就一家一家地看,先看啥?先看看这公司正规不正规,有没有营业执照啥的,那些没有资质的,或者网上查不到啥信息的,咱直接就给它pass掉,安全第一嘛
服务流程是不是顺畅的
我就看他们那个服务流程,看看他们是怎么接待客户的,回复速度怎么样,处理问题的能力强不强。我还特意跟几家公司的客服聊聊,假装自己是个顾客,咨询一些问题,看看他们的服务态度和专业程度。有的客服,那个回复速度,真的是慢到家,我等半天都不见回个话,这样的果断不能要!
还有一些客服,感觉他们那个话术,太生硬,一看就是没有培训过的,跟机器人似的,这样的服务给到顾客,那体验肯定好不,我也就没考虑。
然后就是看看价格
价格这块,也是我比较关心的。有的公司报价特别低,但是服务质量也跟着打折扣,这样的咱也不能要。也不是说价格越高越还得看性价比。我对比几家,选一家价格适中,服务也还不错的公司。
我还特意去网上搜搜这些公司的口碑,看看有没有什么负面新闻,看看其他客户的评价怎么样。有的公司,被曝光说服务态度差,或者数据泄露啥的,这样的公司再便宜也不能选,谁知道啥时候就爆雷,对?
- 考察公司的正规性,有没有营业执照
- 体验服务流程是否顺畅,客服的回复速度和态度如何
- 对比价格,选择性价比高的
- 查询公司的口碑,避开有负面新闻的公司
就这样,前前后后折腾一个多星期,我终于选定一家客服外包公司。别说,自从用外包客服,我这心里真是踏实多,再也不用手忙脚乱地回复顾客,有更多的时间去打理店铺的其他事情,现在店铺的订单量也比以前多不少!这回选择客服外包的经历告诉我,做事情还是要多留个心眼,多比较多考察,才能避免踩坑!
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